Obchodní podmínky

Pojmy a předmět obchodních podmínek

  1. Jsme e-shop provozovaný naší společností

    PalmTree Inspire s.r.o. Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 Staré město
    IČO: 09754059 
    Spisová značka: C 341913/MSPH Městský soud v Praze

    („prodávající“) a na stránkách www.plaza.cz („webové stránky“) prodáváme zboží, které si můžete objednat jako spotřebitelé nebo jako podnikatelé („vy“). Pokud u nás tedy nenakupujete na firmu (IČ), jste v roli spotřebitele, který má zvláštní práva popsaná dále.
  2. Tyto obchodní podmínky vysvětlují, jaká máme vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi námi prostřednictvím webových stránek, a sdělíme vám k nim zásadní informace. V našem vztahu se řídíme českými zákony, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, pokud jste spotřebitelé. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a jakákoliv odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
  3. Veškeré informace, které nám sdělíte, jsou důvěrné, a budeme s nimi tak zacházet. Zpracováváme také některé vaše osobní údaje. O tom, proč tak děláme a jak je chráníme, se můžete dočíst zde.

 

Uživatelský účet

  1. Registrací na našich webových stránkách můžete přistupovat ke svému uživatelskému účtu. Můžete z něj provést objednávku, uživatelský účet však pro vytvoření objednávky není nutný. 
  2. Upozorňujeme také, že svůj uživatelský účet nemůžete nechat používat třetí osoby.
  3. Při registraci nezapomeňte na to, že jste povinni uvádět správně a pravdivě všechny údaje a při jakékoliv jejich změně je musíte aktualizovat. Údaje, které uvedete při objednávání nebo v uživatelském účtu, považujeme za správné.
  4. Vezměte prosím na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

 

Nákup zboží

  1. Všechny potřebné informace zboží – najdete na našich webových stránkách. I přesto s vámi můžeme uzavřít kupní smlouvu za podmínek, které si sjednáme individuálně, a to zejména u podnikatelů nebo v případě velkého objemu zboží.
  2. Upozorňujeme, že veškerá prezentace zboží na webových stránkách, je informativního charakteru a nejsme povinni uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. 
  3. Naše zboží si můžete pořídit na webových stránkách prostřednictvím formuláře, který obsahuje zejména informace o zboží, ceně, způsobu úhradu ceny a údaje o požadovaném způsobu dodání zboží a o nákladech s tím spojených. Na základě těchto informací vytvoříte kliknutím na tlačítko „Objednat“ nebo jiné podobné tlačítko objednávku („objednávka“).
  4. Poté, co obdržíme objednávku, vám potvrdíme její přijetí prostřednictvím e-mailu – kupní smlouvu jsme uzavřeli okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky. Pokud bude charakter objednávky neobvyklý (např. vysoká cena či vysoké množství), můžeme vás kontaktovat s žádostí o dodatečné potvrzení objednávky. V takovém případě bude kupní smlouva uzavřena, až obdržíme toto potvrzení.
  5. V objednávce jste povinni uvádět pravdivé a úplné informace. V případě uvedení nepravdivých nebo neúplných informací neodpovídáme za škodu tím způsobenou.
  6. Náklady, které vám vzniknou v souvislosti s komunikací na dálku, jako třeba náklady na internetové připojení nebo telefon, si hradíte sami a nijak se neliší od základní sazby vašeho operátora nebo poskytovatele internetového připojení.
  7. U respirátorů je vždy uvedena kupní cena tohoto zboží. Kupní cena je uvedena včetně DPH. 
  8. V případě, že by došlo ke zjevné chybě v uvedené kupní ceně, nejsme povinni zboží za takto zjevně chybně uvedenou cenu dodat a v případě, kdy již mezi námi byla uzavřena kupní smlouva s takto chybnou kupní cenou, jsme oprávněni od ní odstoupit.
  9. Kupní cenu a případné náklady spojené s jeho dodáním můžete uhradit bezhotovostně platební kartou, prostřednictvím online platebního systému Pays, bezhotovostně bankovním převodem nebo na dobírku.
  10. Kupní cena se považuje za zaplacenou okamžikem připsání příslušné částky na náš účet. Zboží vám odešleme neprodleně poté, pokud se nedomluvíme jinak.
  11. Pro každou platbu vám vystavíme doklad o zaplacení – fakturu, která bude vždy splňovat požadavky právních předpisů a bude vám zaslána na e-mail uvedený v objednávce.

 

 Doručení zboží

 Zboží vám dle vašeho výběru zašleme prostřednictvím doručovacích služeb dle vašeho výběru v objednávce:

  • Zásilkovna – výdejní místa,
  • Zásilkovna – do ruky

 

  1. Vyhrazujeme si právo odstoupit od kupní smlouvy v případě, že objednané zboží nebude skladem a ani nebude naskladněno do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. 
  2. Zboží jste povinni převzít. Pokud ho nepřevezmete, budeme takové jednání považovat za odstoupení od kupní smlouvy. V takovém případě, po vás máme právo vyžadovat náhradu takto vzniklých nákladů spojených s vrácením nepřevzatého zboží.
  3. Při převzetí zboží od přepravce doporučujeme ihned zkontrolovat neporušenost obalů zboží. Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu při doručování ideálně ihned řešte s dopravcem a případné nedostatky sepište do předávacího protokolu. Takové zboží nemusíte od dopravce převzít. O zjištěném poškození nám dejte vědět a poškození, prosíme, zdokumentujte.
  4. Nebezpečí ztráty, poškození a zničení na vás přecházejí okamžikem převzetí zboží.

 

Odstoupení od kupní smlouvy

  1. Jako spotřebitel, tedy člověk, který uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské nebo obdobné činnosti, máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu, e-mailu, telefonu nebo jiného prostředku komunikace na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez uvedení důvodu.
  2. Upozorňujeme, že nemůžete odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.   
  3. Pokud byste se rozhodli odstoupit od kupní smlouvy a je to možné, můžete využít formulář, který je přílohou těchto podmínek.
  4. Do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy vám vrátíme částku odpovídající kupní ceně zboží a zaplacením nákladů na jeho dodání, a to stejným způsobem, jako jsme je od vás přijali. Je ale potřeba, abyste nám nejpozději ve stejné lhůtě zaslali nebo předali zakoupené zboží na adresu Lanžhotská 475/4, Praha 5 155 21. Zboží musí být vráceno kompletní, nejlépe v původním obalu (není však povinné), nesmí jevit známky většího opotřebení či poškození s ohledem na nutné seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.  
  5. Ve výše uvedené lhůtě máme právo posoudit, zda je vrácené zboží nepoškozené, neporušené a nepoužité a zda jste nezpůsobili jiným nakládáním, než je nutné s ohledem na povahu a vlastnosti zboží, snížení hodnoty tohoto zboží.  Pokud je zboží ve stavu, kdy není možné jej prodat dalším zákazníkům, protože je poničené, otevřené nebo nepřiměřeně opotřebené, právo na odstoupení od smlouvy nemáte. Náklady na vrácení zboží zpět k nám nesete vy.
  6. Náklady na dodání zboží k vám vrátíme pouze ty nejnižší, které nabízíme.
  7. Nejsme ale povinni vrátit vám kupní cenu do té doby, než nám bude zboží doručeno zpět, anebo než prokážete, že bylo odesláno zpět na naši adresu.
  8. Pokud jsme vám spolu se zbožím zaslali i nějaké bezplatné plnění (dárek), jste povinni nám ho v případě odstoupení od kupní smlouvy vrátit také.
  9. Pokud jste podnikatelé, tedy pokud nenakupujete zboží jako spotřebitelé, máte také právo na odstoupení od smlouvy podle tohoto článku, ale budeme vám účtovat stornopoplatek ve výši 20 % částky za zboží, které nám v rámci odstoupení od smlouvy vracíte. Jako podnikatelé jste povinni nést náklady na dodání zboží zpět k nám. Ve zbylém se odstoupení od smlouvy u podnikatelů přiměřeně řídí tímto článkem.

 

Reklamační řád 

  1. Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že v době, kdy přebíráte zboží, odpovídáme zejména za to, že:
  2. má vlastnosti, které jsme si ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které jsme my nebo výrobce popsali nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy námi uvedené;
  3. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití uvádíme;
  4. zboží případně odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze;
  5. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
  6. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
  7. Spotřebitelům odpovídáme za vady vzniklé po převzetí zboží v 24měsíční záruční době, není-li uvedena jiná doba, u podnikatelů záruční doba činí 12 měsíců.
  8. Pokud jste si zakoupili zboží, které bylo vadné a pro svou vadu bylo zlevněno, za tuto vadu, pro kterou bylo levnější, neodpovídáme. 
  9. Reklamaci, prosíme, uplatněte na e-mail: podpora@plaza.cz,  nebo dopisem na adresu: Lanžhotská 475/4, Praha 5 155 21.
  10. Formulář nebo průvodní dopis k vámi uplatňované reklamaci musí obsahovat:
  11. vaše kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace;
  12. prokázání nákupu zboží (nejlépe přiložením dokladu o koupi či výpisem z účtu).
  13. Zboží, které podle vašeho názoru obsahuje vadu, zašlete spolu s reklamačním formulářem či průvodním dopisem na výše uvedenou adresu. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, musí být čisté a kompletní. V opačném případě nejsme povinni se reklamací zabývat a zboží vám zašleme zpět na naše náklady.
  14. Při uplatnění reklamace obdržíte prostřednictvím elektronické pošty písemné potvrzení – reklamační protokol, sloužící jako doklad při vypořádání reklamace. V reklamačním protokolu jsou uvedeny informace o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. 
  15. V případě, že jste spotřebitelé, a vada se projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Jinak jste oprávněni uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
  16. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Zárukou za jakost se vám zavazujeme, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
  17. Pokud jste nám vytkli vadu zboží oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou nemůžete vadné zboží užívat. 
  18. Záruka a nárok z odpovědnosti za vady se nevztahují na:
  19. opotřebení zboží jeho obvyklým užíváním;
  20. použité zboží, kdy vada odpovídá míře opotřebení;
  21. vady, o kterých jste věděli, nebo které jste sami způsobili.
  22. V záruční době můžete uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
  23. odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
  24. bezplatné odstranění vady opravou;
  25. přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
  26. vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.
  27. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.
  28. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), máte nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
  29. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (obvykle třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (zpravidla nejméně tři vady současně), máte právo uplatnit požadavek na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.
  30. Práva z odpovědnosti za vady zboží se uplatňují u nás jako prodávajícího.
  31. Při uplatnění reklamace jste povinni nám sdělit, jaké právo jste si zvolili. Změna volby bez našeho souhlasu je možná jen tehdy, žádali-li jste opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolíte-li si své právo z podstatného porušení smlouvy včas, máte práva stejná jako při nepodstatném porušení smlouvy. 
  32. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy můžete požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
  33. Pokud prokážeme, že jste před převzetím o vadě zboží věděli nebo ji sami způsobili, nejsme povinni vašemu nároku vyhovět.
  34. Za vadu plnění se nepovažuje překážka způsobená vyšší mocí.
  35. Pokud jste spotřebitelé, pak ihned, případně nejpozději do tří pracovních dnů ve složitějších případech, rozhodneme o vaší reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení vám v této lhůtě sdělíme. 
  36. Pokud jste spotřebitelé, pak reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi písemně nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty máte stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Zašleme vám elektronicky potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a o době trvání reklamace, případně zdůvodnění zamítnutí reklamace. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy jste si byli povinni zboží vyzvednout. 
  37. Pokud jste podnikatelé, pak rozhodneme o vaší reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení, v co nejkratší lhůtě. Co nejdříve i vaši reklamaci posoudíme a zašleme vám písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a o době trvání reklamace, případně zdůvodnění zamítnutí reklamace.
  38. V případě reklamace máte jako spotřebitelé právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení těchto nákladů musíte požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění, jinak vám nemusí být přiznáno.
  39. Pokud jste podnikatel, nemáte právo na náhradu nákladů vynaložených v souvislosti s uplatněním reklamace.

Vzor reklamačního řádu ke stažení zde

 

Mimosoudní řešení sporů

  1. Pokud jste spotřebitelé, podle zákona o ochraně spotřebitele máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K tomu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz,web: adr.coi.cz). Řešení se zahájí jen na váš návrh, a to v případě, kdyby se nepodařilo vyřešit spor přímo s námi. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás uplatnili své právo poprvé. Zahájit mimosoudní řešení sporu je možné i online prostřednictvím platformy ODR dostupné zde: ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

 Závěrečná ustanovení

  1. Veškerá ujednání mezi námi se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak jsme si sjednali, že vztah se řídí právem České republiky a spory z něho vyplývající budou rozhodovány věcně a místně příslušným soudem nás jako prodávajícího. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. 
  2. Tyto obchodní podmínky jsou v českém jazyce.
  3. Nejsme jako prodávající ve vztahu k vám vázáni žádnými kodexy chování.
  4. K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění, živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Podléháme též dozoru České obchodní inspekce, co se týče dodržování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 
  5. Neneseme odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. 
  6. V případě vyšší moci neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, jsme oprávněni od kupní smlouvy odstoupit.
  7. Znění obchodních podmínek můžeme měnit či doplňovat, jejich aktuální znění naleznete vždy na našich webových stránkách. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. 
  8. Kdykoliv nás v případě dotazů k těmto obchodním podmínkám můžete kontaktovat na e-mail: podpora@plaza.cz

 

V Praze, dne 13.04.2021

Grafický návrh vytvořil a na Shoptet implementoval Tomáš Hlad & techka s.r.o.